ЄС веде пасажирів на рейсах, скасованих через COVID-19

Багато мандрівників, які отримують гостьову візу, застрягли в країнах ЄС, оскільки вони запровадили обмеження на подорожі для боротьби з пандемією COVID-19. Комісія ЄС опублікувала керівні принципи для їхнього знання та ясності. Цей набір інструкцій містить детальну інформацію про права пасажирів, які застрягли в розпалі пандемії COVID-19.

Скасування рейсів через обмеження на подорожі

Авіакомпанії зобов’язані надати пасажирам, рейси яких скасовано через COVID-19, такі варіанти:

• Зміна маршруту на більш пізній час у зручний для пасажира час
• Зміна маршруту за першої нагоди
• Відшкодування/повернення.

Якщо пасажир обирає зміну маршруту, йому/їй, можливо, доведеться довго чекати, оскільки через ситуацію з пандемією авіасполучення зараз невизначене. Таким чином, спроба змінити маршрут якнайшвидше може зайняти час. Для пасажирів було б краще спробувати змінити маршрут, коли йому/їй зручно.

Якщо пасажир вирішить отримати відшкодування, можливі такі сценарії:

• Якщо пасажир має зворотний рейс за тим самим бронюванням, то йому буде відшкодовано вартість обох рейсів.
• Якщо зворотний рейс пасажира був за іншим бронюванням, йому/їй буде відшкодовано лише вартість вильоту, але не повернення.

Авіакомпанії також можуть видати ваучер пасажирам, рейси яких були скасовані. Ваучер можна використати як кредит для придбання іншого авіаквитка тієї ж авіакомпанії. Не матиме значення, якщо буде зміна пункту призначення.

Компенсація за затримку рейсу

Регламент ЄС 261/2004 слід розуміти як перевірку компенсації за затримку рейсу. У ньому сказано, що якщо авіакомпанія скасовує рейс за 2 тижні до дати вильоту, пасажир може вимагати компенсацію. Але це не стосується випадків, коли скасування було наслідком надзвичайних обставин. Обмеження на подорожі через COVID-19 застосовуються за надзвичайних обставин.

Крім того, якщо країна призначення накладає обмеження на подорожі через COVID-19, через що рейси до цієї країни не виконуються, пасажир може не мати змоги вимагати компенсацію, оскільки це було рішення не авіакомпанії.

Компенсація доступна лише для рейсів авіакомпаній ЄС або рейсів до чи з країн ЄС.

Ваучер від авіакомпанії проти скасування

Авіакомпанії можуть видавати пасажирам ваучери замість відшкодування. Тим не менш, пасажир нарешті повинен мати можливість вибирати між поверненням коштів або ваучером.

Маючи ваучер на ту саму суму, яку пасажир заплатив за квиток, він/вона може використати його для бронювання квитка, навіть якщо він прямує до іншого пункту призначення або за тим самим маршрутом.

Комісія ЄС надала кілька рекомендацій щодо природи ваучерів авіакомпаній. Вони є:

• Мінімальний термін дії ваучера – 12 місяців.
• Ваучер, який пасажир не використав навіть після закінчення терміну дії, має бути відшкодований авіакомпанією протягом 14 днів.
• Коли ваучер дійсний, пасажир повинен мати можливість оплатити рейс, яким він/вона скористається після закінчення терміну дії ваучера.
• Пасажир повинен мати можливість використовувати ваучер для пакетної подорожі або будь-яких транспортних послуг, які пропонує авіакомпанія.
• Між ваучером і квитком не повинно бути різниці в ціні.
• Пасажир повинен мати можливість забронювати послугу за ваучером на тих самих умовах, що застосовуються до скасованого пакету.
• Пасажир повинен мати можливість передати ваучер іншому пасажиру без додаткових витрат.
• У ваучері, який видає авіакомпанія, має бути вказано термін дії та права пасажира в електронному або паперовому вигляді.

Але оскільки всі авіакомпанії дотримуються цих вказівок, пасажир повинен перевірити наведене нижче, перш ніж прийняти ваучер на відшкодування.

• Термін дії ваучера
• Зручність використання ваучера для купівлі квитка для іншої особи
• Переказність ваучера
• Можливість використання залишку суми ваучера, якщо пасажир використає його не повністю
• Ціна ваучера (чи покриває повну вартість квитка)

Авіакомпанія не відшкодовує квиток у разі скасування рейсу

Пасажир має всі права, надані законодавством ЄС, вимагати повного відшкодування за скасовані рейси. Якщо авіакомпанія відмовляється відшкодувати витрати, пасажир може вдатися до дій, включаючи письмові скарги та зробити транзакцію бронювання недійсною та шахрайською, співпрацюючи з банком.

Але слід пам’ятати, що у випадку перевантаженості персоналу авіакомпанії процес відшкодування може затягнутися. Але якщо є відмова або невідшкодування, у пасажира є способи цьому протистояти.

Чи пропонує авіакомпанія догляд за пасажиром

Якщо пасажир постраждав від перебоїв у подорожі через такі інциденти, як пандемія COVID-19, і чекає на зміну маршруту, авіакомпанія несе відповідальність за надання пасажиру безкоштовного обслуговування. Сюди входить розміщення в готелі, транспортування до готелю та харчування та прохолодні напої. Якщо пасажир є інвалідом, необхідно надати додаткову необхідну допомогу.

Авіакомпанія повинна переконатися, що пасажир отримує допомогу відповідно до його/її потреб і часу очікування. Ціна квитка не повинна впливати на надану допомогу.

Але тут слід зазначити, що якщо пасажир вирішить отримати повне відшкодування або змінити маршрут на пізнішу дату на свій вибір, авіакомпанія не зобов’язана надавати допомогу таким пасажирам.

Пасажир скасовує поїздку

Якщо пасажир скасовує поїздку, він/вона не має права на автоматичне відшкодування. Це залежатиме від того, повертається чи не повертається квиток. Інші умови, додані до квитка, також враховуються.

Права пасажира

Відповідно до вказівок Комісії ЄС у контексті ситуації з COVID-19, у разі затримки авіакомпанією рейсу пасажир може:

• Виберіть між зміною маршруту та відшкодуванням
• Вимагати права на турботу, яку авіакомпанія повинна запропонувати, забезпечивши пасажира харчуванням і прохолодними напоями на час очікування рішення, організувавши розміщення в готелі та організувавши транспортування до місця проживання.
• Вимагайте компенсацію в будь-якому випадку, крім випадків, коли це «надзвичайна обставина», яка знаходиться поза контролем авіакомпанії.

Пасажир не має права на відшкодування чи компенсацію, якщо він/вона самостійно скасовує рейс.

Якщо ви хочете вчитися, працювати, відвідувати, інвестувати чи мігрувати до Європи, розмовляти з віссю Y, імміграційна та візова компанія №1 у світі.

Якщо ви знайшли цей блог цікавим, вам також може сподобатися…

Суперечливий імміграційний інструмент у Великій Британії скасовано, новий інструмент замінити