Імміграційна служба США вдосконалюється завдяки новій системі IVR

Контактний центр USCIS покращив свої можливості, ввівши нову систему інтерактивного голосового відповіді (IVR) для дзвінків англійською та іспанською мовами.

Нова система, запроваджена для імміграції США, дозволяє абоненту:

• Надайте відгук у режимі реального часу за допомогою додаткового опитування
• Отримуйте посилання на форми та інформацію електронною поштою чи текстовими повідомленнями
• Поговоріть із системою, а не вибирайте параметри клавіатури

Нова система буде впроваджуватися поетапно, щоб покращити імміграційні служби США.

Це означає, що запити, як-от ті, що стосуються імміграційної візи в США, від кожного абонента, зараз не розглядатимуться IVR.

Мета – привести його в повноцінний робочий стан, щоб збільшити спектр можливостей самообслуговування для клієнтів. IVR також підвищить ефективність контакт-центру USCIS за допомогою таких засобів.

Ще одна перевага нової системи полягає в тому, що вона зменшить час розмови для абонента, оскільки буде надано широкий спектр можливостей самообслуговування. Таким чином, їм не доведеться повторювати свою вимогу та на них впливатимуть такі елементи, як фоновий шум, акцент і діалект.

Однак безкоштовні номери контакт-центру USCIS не зміняться. Години, відведені для живої допомоги, також залишаться незмінними.

Якщо ви хочете навчатися, працювати, відвідувати, інвестувати або мігрувати до США, розмовляти з віссю Y, імміграційна та візова компанія №1 у світі.

Якщо ви знайшли цей блог цікавим, вам також може сподобатися…

США роблять крок, щоб дозволити тимчасових сезонних іноземних працівників